应对暑期客流高峰 故宫引入AI算法模型甄别“黄牛”

2024年暑期接近尾声，暑期游客数量激增，“黄牛”网上抢票挤占门票资源、干扰正常参观秩序的情况也随之发生。为保证故宫遗产安全、文物安全和观众安全，给游客提供舒适良好的参观环境，近年来，故宫博物院实施每天4万人次的预约限流接待措施，这也是故宫世界遗产可承受的承载量。进入暑期以来，故宫博物院积极应对来京旅游客流高峰，在票务管理、安全管理、开放接待等方面采取了数十项措施。

故宫票务预约平台

如何有效甄别“黄牛”？

为防范“黄牛”抢票、机器刷票，故宫持续优化票务系统，不断加大技术防范力度，提高安全防护水平。同时，每晚由专人值守，20:00开始放票后采取人工方式缓慢释放票额，一方面能提升观众购票体验和购票成功率，缓解观众焦虑心理；另一方面延长放票时长，能有效保障入境游团队和境外观众在多语种网站购票时间，提高入境游团队和散客购票效率。

在购票前、购票中、购票后三个阶段，故宫使用实时甄别“黄牛”的纵深防御技术手段，以“毫秒级”对预约的用户进行风险识别，并给出判断结果，主要依托可信设备标识技术、智能风控引擎以及AI算法模型等能力，建立了集流量，账号、设备于一体的风控体系。

通过解读近半个月的拦截数据，故宫票务预约平台总计接到3000多万次请求，平均每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量达到80%以上，有效打击了“黄牛”的机刷行为。目前仍处于暑期客流高峰，初始流量中“黄牛请求”占比整体接近90%，如果不做拦截和处置，普通用户将很难买到门票。

暑期门票数量

已在4万人次基础上上调25%

在票务服务方面，故宫结合实际科学制定并落实调控方案，在4万人次接待量的基础上，适当调整放票数量，上调25%左右，以缓解暑期观众购票压力。这一措施也将在今后的五一、十一假期等客流高峰时段继续施行。

在4万人次上调25%的基础上，故宫还会贯彻落实国家有关法律、法规规定，对未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定人群给予免费参观的票务优惠政策，这些人群的票额不占用既有票池。

开通“未成年人

团队线上快速预约通道”

作为爱国主义教育示范基地，故宫博物院依照《未成年人保护法》有关规定，针对未成年人团队数量激增、带队成年人数量配比不足、检票速度缓慢等问题，每逢寒暑假会开通“未成年人团队线上快速预约通道”，提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务。

在保障入境游方面，根据文化和旅游部等多部委联合印发的《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》，开通入境游观众多平台购票渠道。2024年1月至今，境外观众数量显著增长。

为妥善解决境外观众在门票预约、网络支付、语言沟通等方面的实际问题，故宫博物院提供多渠道购票服务，包括旅行社可通过故宫官网预约购买团队票，旅行社及散客可通过故宫多语种网站预约购票，通过“故宫博物院”小程序预约购票，对于在线预约和支付存在困难的入境游散客，可提供当日窗口补票服务。

（总台央视记者 田云华 李仲博）

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责任编辑：陈浩洲